2005-10-04 目的は? 仕事とか 社内の承認をとるのが目的か、それとも顧客の注文をとること? 顧客の満足を得ること、それとも(いい報告をして)社内で褒められること? トラブルを解決すること、それとも「インシデントをクローズ」すること?